01
Atención al cliente
Cuidamos cada consulta e incidencia siguiendo el tono, los criterios y los procesos de tu empresa.
- Correo, teléfono, chat o WhatsApp
- Consultas, incidencias y posventa
- Registro, seguimiento y escalado
- Actualización de CRM
Externalización administrativa y operativa
Tu gestión,en buenas manos.
Esantra se convierte en tu apoyo externo para atender clientes, coordinar pedidos, mantener el inventario al día y poner orden en la documentación.
Servicio flexibleProcesos definidosSeguimiento claro
Operativa conectada
Un back office que fluye
ClientesAtendidos01
PedidosControlados02
InventarioActualizado03
DocumentosOrdenados04
Procedimientos, prioridades y responsabilidades definidos desde el inicio.
Menos carga operativaMás trazabilidadCapacidad adaptableUn único punto de seguimiento
Servicios
El trabajo diario, bien resuelto.
Agrupamos tareas relacionadas en servicios completos. Tú eliges qué proceso externalizar y nosotros definimos cómo integrarlo en tu operativa.
02
Pedidos y operaciones
Coordinamos el trabajo administrativo que acompaña a cada pedido, desde su entrada hasta el cierre.
- Registro y validación de pedidos
- Seguimiento de entregas y devoluciones
- Coordinación con proveedores
- Control administrativo del inventario
03
Gestión documental
Convertimos documentación y datos dispersos en un back office ordenado, actualizado y fácil de seguir.
- Clasificación y digitalización
- Introducción y revisión de datos
- Actualización de bases documentales
- Archivo, vencimientos e informes
Cómo trabajamos
Integrarnos bien es parte del servicio.
No empezamos ejecutando tareas a ciegas. Primero acordamos un sistema claro para trabajar con continuidad y criterio.
Entendemos tu operativa
Revisamos tareas, volumen, herramientas y puntos de fricción para delimitar bien el servicio.
Diseñamos el procedimiento
Acordamos responsables, canales, prioridades, tiempos de respuesta y forma de seguimiento.
Nos integramos
Trabajamos con tus herramientas y criterios para dar continuidad a la experiencia de tu empresa.
Medimos y mejoramos
Compartimos actividad, incidencias y oportunidades para que el proceso evolucione contigo.
Una extensión de tu empresa
Apoyo cuando lo necesitas. Control siempre.
Externalizar no debería significar perder visibilidad. Esantra trabaja con un alcance acordado, procedimientos documentados y comunicación directa.
Estudiar mi casoAlcance claro
Sabes qué cubre el servicio, quién actúa y cuándo se deriva cada caso.
Seguimiento útil
Actividad, incidencias y pendientes visibles para tomar decisiones con contexto.
Capacidad flexible
Una cobertura que puede ajustarse a la evolución y estacionalidad del negocio.
Confidencialidad
Accesos, información y responsabilidades definidos antes de comenzar.
Esantra
Orden, continuidad y atención al detalle para que tu negocio avance.
Sobre Esantra
Una forma más ágil de reforzar tu operativa.
Esantra nace para ayudar a empresas que necesitan avanzar sin dejar que la gestión diaria consuma toda su capacidad.
Nos ocupamos de procesos administrativos y operativos recurrentes con cercanía, método y una comunicación sencilla. El objetivo es que sientas el servicio como una extensión fiable de tu propia empresa.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar.
Cada empresa funciona de una forma distinta. Estas son las dudas que conviene resolver primero.
¿Qué tipo de empresas pueden trabajar con Esantra?+
Trabajamos especialmente bien con pymes, comercios online, empresas de distribución y despachos profesionales que necesitan descargar tareas administrativas recurrentes sin ampliar de inmediato su estructura interna.
¿Puedo externalizar solo una parte del proceso?+
Sí. El servicio puede cubrir un proceso completo o una parte concreta, como el seguimiento de pedidos, la bandeja de atención al cliente o la actualización documental.
¿Trabajáis con las herramientas que ya utiliza mi empresa?+
La puesta en marcha parte de tus herramientas y procedimientos actuales. Antes de comenzar, revisamos accesos, responsabilidades y la forma más segura de integrarnos.
¿Cómo se calcula el precio?+
Preparamos una propuesta según el alcance, el volumen, los canales, la complejidad y los tiempos de respuesta. Así pagas por una cobertura definida y no por una lista imprecisa de tareas.
¿Cómo protegéis la información de la empresa?+
Definimos accesos, confidencialidad y tratamiento de datos antes de iniciar el servicio. Cuando Esantra accede a datos personales por cuenta del cliente, la relación debe quedar recogida en el contrato correspondiente.
Hablemos
¿Qué necesitas dejar de gestionar tú?
Cuéntanos qué tareas absorben tiempo en tu empresa. Te ayudaremos a convertirlas en un servicio claro, medible y fácil de poner en marcha.
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